Ключевые приёмы активного слушания для улучшения взаимопонимания
Как создать глубокое присутствие в разговоре
Недавно мы провели воркшоп по активному слушанию для выпускников нашего курса. Ребята говорят, что это супер-навык для снижения конфликтности разговоров и повышения доверительности в отношениях, поэтому хотим поделиться основными моментами метода.
Активное слушание — это создание глубокого присутствия в разговоре, чтобы дать другому человеку контейнер для раскрытия своих мыслей и чувств.
Приёмы активного слушания, которые нам нравятся:
Повторение ключевых моментов. Повторяйте основные мысли собеседника, чтобы отмечать, что вы внимательно следите за рассказом.
«То есть, тебе нужно больше времени, чтобы принять взвешенное решение, правильно?»
Подтверждение услышанного. Уточняйте свою интерпретацию полученного сообщения, чтобы показать, что вы понимаете о чём идёт речь.
«Я слышу, что ты расстроен(а) из-за этой ситуации. Это так?»
Уточняющие вопросы. Задавайте вопросы, которые позволят вам получить более полную картину и прояснить непонятные моменты.
«Что ещё влияет на эту ситуацию? Какие решения ты видишь сейчас?»
Резюмирование. Периодически делайте краткое резюме того, что было сказано, чтобы убедиться, что вы всё правильно понимаете и не упускаете ключевые моменты.
«Окей, мы должны завершить этап разработки до конца следующей недели, а результаты представить на встрече в понедельник. Верно?»
«Кивание всем телом». Используйте не только голову, но и тело, чтобы показать своё понимание и поддержку собеседнику. Особенно «кивание всем телом» классно заходит на онлайн-созвонах, когда контакт с собеседником ограничен маленьким окошком в зуме.
Создание пауз. Когда собеседник закончил говорить, вы можете сделать небольшую паузу, прежде чем отвечать, чтобы дать ему или ей пространство порефлексировать и дополнить свои мысли.
Мы часто обдумываем то, что собираемся сказать, а слушание вылетает из фокуса. Однако иногда гораздо важнее и эффективнее просто слушать, а не говорить.
«НЕЗНАКОМЫЕ» х Аутентичная коммуникация
Если вас расстраивают поверхностные разговоры, которые не создают настоящих связей, то попробуйте нашу карточную игру с вопросами, вдохновляющими на искренние беседы. Она помогает преодолеть поверхностность и создать глубокую связь с собеседниками.
Идеально подходит для вечерних посиделок с друзьями.
Приятного общения!
— Алексей Иванов и Света Шедина, авторы курса и книги «Аутентичная коммуникация».